Na Caju Flor, queremos que sua experiência de compra seja incrível e que você se sinta bem com nossos produtos. No entanto, sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos e nossa transparência.
Veja abaixo como proceder em cada situação:
Se você realizou a compra através do nosso site e, ao receber o pedido, decidiu não ficar com ele, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Condição do Produto: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, com o lacre inviolado e sem qualquer indício de uso. Como trabalhamos com itens de uso pessoal (perfumaria e cosméticos), não aceitamos a devolução de produtos abertos ou testados, por questões de higiene e saúde.
Como proceder: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (85) 99168-8584 informando o número do pedido. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa para que você nos envie o produto sem custo.
Reembolso: Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, faremos a devolução integral do valor pago (incluindo o frete) pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se você recebeu um produto vazando, quebrado, com a válvula danificada ou diferente do que você comprou:
Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Recomendamos que nos avise imediatamente ao notar o problema.
Como proceder: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (85) 99168-8584 com o número do pedido e fotos/vídeos que mostrem o defeito ou avaria.
Resolução: Faremos a análise e, constatado o defeito, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual (sujeito a disponibilidade de estoque).
Receber um vale-compras no valor pago.
Receber o reembolso total do valor pago.
A Caju Flor é uma revendedora de marcas renomadas (Natura, O Boticário, Avon, etc.). Caso você tenha alguma reação alérgica ou dúvida sobre a composição química de um produto, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do fabricante, que possui equipes especializadas para dar o suporte necessário nesses casos.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência da devolução.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, ou para tirar dúvidas, fale com a gente:
WhatsApp: (85) 99168-8584
Horário de Atendimento: Seg a Sex, das 09h às 18h
